本政策适用于 TAOQI e-Life 自营商品，包括定制脚本、配置文件及商品页列明的通信数字商品。本站承接订单、交付与售后；供应接口或支付服务方参与处理，不当然免除我们的销售与履约责任。
我们根据商品性质、实际交付和使用状态、问题原因及可核验记录，处理取消、退货、换货、补发和退款申请。
不同商品分别依据其性质、约定范围、实际交付与使用状态核查。定制文件的制作、修改安排仅适用于对应定制服务，不统一套用至卡密等通信数字商品。
本政策不影响交付错误、交付时已有质量问题、未履行明确承诺及其他依法应予处理的情形。
一、基本原则
- 退款条件应根据实际履约情况判断，不能仅凭订单显示“已完成”或已经确认收货认定不再受理售后。
- 法律赋予您的退货、质量保障及其他权利，不因本政策而被排除。
- 商品性质依法允许限制无理由退货的，我们将在购买前明确说明，并在法律要求时取得您的确认。
- 我方责任造成的退款，不向您转嫁支付处理费用或必要的退换货运输费用。
- 同一订单的不同商品或服务可以分别核算，已经正常履行的部分与存在问题的部分分别处理。
二、尚未履约时取消
配置服务开始制作前，您可以申请取消并全额退款。通信数字商品尚未供货或交付时，请通过本站原订单申请取消；我们核查实际供货、交付和使用状态后按适用法律处理，不仅凭内部状态拒绝退款。请联系 [email protected] 并提供订单号。
我们会核对需求确认及实际制作进度，不仅凭订单显示“已付款”或内部状态认定已经开始制作。
卡密等数字商品的交付与使用状态
已交付或已经兑换的商品，需结合实际交付与使用记录、商品页购买前披露及适用法律判断能否取消或退款，不以“数字商品一律不退”排除责任。商品无效、交付错误、未履约、说明不实及重复扣款均可通过本站原订单申请核查。需要供应商核验时由我们跟进，不要求客户另向小啦建立第二份订单。
三、制作中取消
制作已经开始时，我们会说明已完成的工作及对应金额，与您确认合理金额后，对未完成部分办理退款。已完成部分的核算不使用未经确认的固定扣费比例。
核算依据包括已确认的需求、实际完成内容及沟通记录。法律或适用支付平台规则另有要求的，按相应要求处理。
四、交付与已确认需求不符
交付内容与所选规格或已确认需求不符，或卡密无效、缺失、重复、与运营商不匹配时，请通过原订单提供相关问题说明及脱敏凭据。我们核对供货与交付记录，依实际原因提供免费修正、补发或退款；不得以修正安排限制依法享有的退款权利。
我们不会以“数字商品一律不退”为由拒绝处理交付问题。适用法律及支付平台规则赋予您的退款、补救及其他权利仍予保留。
配置定制套餐包含交付后7天内1次原需求范围内修改；该安排仅适用于对应定制服务。该套餐安排不自动终止您依法享有的售后权利，也不将新增需求视为原订单已承诺的交付内容。
五、重复扣款及其他履约问题
经核实存在下列情况的，我们将根据问题范围和您的法定权利处理：
- 系统错误、缺货或我方其他原因导致无法履行已确认的商品或服务。
- 同一订单发生重复扣款时，核实后退回多收款项。
- 配置或脚本文件与已确认的客户端、版本或需求不符，或者交付时存在影响约定使用的错误。
- 遗漏订单约定的数字文件、卡密或使用说明。
- 因我方原因未完成已明确确认的制作或修改内容。
- 未在原商品或原订单明确承诺的期限内完成交付，需要核查原因和实际履约情况；配置定制套餐原有48小时邮件交付承诺仍按该订单约定执行。
- 我方明确承诺的交付或技术协助存在错误，导致服务无法按已确认需求使用。
核查或修正安排不延长商品页面已经承诺的交付期限，也不限制您依法提前主张权利。
问题可以合理补救时，我们会说明修正或退款方案；不会通过强制修正替代您依法享有的退款权利。
六、通常不构成我方责任退款的情况
在不存在我方交付错误、说明不实、质量问题或承诺未履行的前提下，以下情况通常不构成我方责任退款依据：
- 超出已确认需求范围的新用途、新客户端或其他新增需求。
- 第三方平台独立实施的地区、账号或服务限制，且不是我方交付错误或说明不实造成。
- 自备节点订阅或客户端许可失效、服务商停止服务或账户受限，且不是我方履约问题造成。
- 客户设备、实际客户端版本或网络环境与已确认条件不同造成的问题。
- 客户泄露订阅凭证、账户资料或不当保管造成的损失。
- 客户提供错误的客户端、版本、需求资料或交付邮箱造成的问题。
- 伪造材料、重复索赔或未经授权交易。
发生上述情况时，仍需结合实际原因核查。不能仅以“服务商原因”或“网络问题”为由，排除同时存在的我方责任。
七、退款金额与费用
退款金额结合订单实际支付金额、已完成部分、问题范围及本政策核算；不得就同一项已完成工作或同一损失重复计算。
制作中取消的已完成部分金额，按本政策第三条说明并与您确认。不按未经双方确认的统一比例扣费。
我方责任造成的退款，不向您转嫁支付处理费用；依法应全额退还的款项，不因内部核算而减少。
适用法律及实际支付平台规则对退款金额或处理另有要求的，按相应要求办理。
八、如何申请
请发送邮件至 [email protected]，说明：
- 订单号和下单邮箱。
- 商品名称、所选规格、问题发生时间；定制服务另附相关客户端与版本。
- 希望取消、退款或修正的原因。
- 与问题相关的需求确认、制作进度、交付记录、文件版本及脱敏报错截图。
请保留订单、需求确认、文件交付及沟通记录。不要发送账户密码、验证码，或在公开渠道展示完整订阅链接及其他凭证。
我们通常在1—2个工作日内确认收到申请，材料齐全后通常在3个工作日内给出初步处理意见。需要等待相关服务商或支付机构回复时，会向您说明进展。
九、退款方式与到账时间
退款按原订单及实际支付服务的退款流程处理，按原交易币种及对应实付金额核算，不擅自改退至其他账户。
符合退款条件并完成必要核实后，我们通常在2个工作日内发起退款。法律对退款期限及起算点另有规定的，按法律执行，不以内部审核流程延长法定期限。
款项发起退回后，实际支付服务、发卡机构或银行可能还需要处理时间，到账进度以相关机构显示为准。需要时，我们会提供可查询的退款记录。
涉及汇率换算或发卡机构收费的，由相关机构按其适用规则处理；依法应由我们承担的部分不会转嫁给您。
十、支付争议与政策更新
如订单发生争议，欢迎先联系我们核查。您依法向实际支付服务机构、发卡机构或主管部门提出争议的权利不受限制，也不需要放弃相关权利才能获得本应提供的售后。
为处理争议，我们可能提交必要的订单、付款、需求确认、制作、交付及沟通记录。同一损失不得重复获得退款、拒付赔付或其他补偿。
本政策更新原则上适用于发布后的新订单，不以单方面更新减少既有订单权利。
退款与售后邮箱：[email protected]。